Política de reembolso

Derecho a retracto (10 dias)

Conforme a la Ley del Consumidor (Ley 19.496, art. 3 bis), tienes 10 dias corridos desde la recepcion del producto para arrepentirte de tu compra online, siempre que el producto no haya sido usado, conserve su embalaje original y sus etiquetas. Te devolveremos el 100% de lo pagado dentro de un maximo de 10 dias desde la solicitud (el costo de envio de la devolucion es de cargo del cliente).

Garantia legal (6 meses)

Todos nuestros productos tienen garantia legal de 6 meses por fallas de fabricacion. Si el producto llega danado, defectuoso o no funciona, puedes elegir libremente entre reparacion, cambio o devolucion del dinero. En este caso, los costos de envio los cubrimos nosotros.

Como hacer valido un cambio o devolucion

1. Escribenos a hola@tobyluna.cl con tu numero de pedido y fotos si aplica. 2. Te responderemos dentro de 48 horas habiles con las instrucciones. 3. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o reembolso (mismo medio de pago) en un maximo de 10 dias.

Excepciones

Por higiene, no aceptamos retracto (si garantia) en productos de uso bucal o sanitario de mascotas ya abiertos. Los packs promocionales se cambian o devuelven completos.