Política de Cambios y Devoluciones
En Toby & Luna queremos que tu regalón quede feliz con su compra. Si algo no resulta como esperabas, esto es lo que puedes hacer:
1. Derecho a retracto (10 días)
Conforme a la Ley del Consumidor (Ley 19.496, art. 3 bis), tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte de tu compra online, siempre que el producto no haya sido usado, conserve su embalaje original y sus etiquetas. Te devolveremos el 100% de lo pagado dentro de un máximo de 10 días desde la solicitud (el costo de envío de la devolución es de cargo del cliente).
2. Garantía legal (6 meses)
Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación. Si el producto llega dañado, defectuoso o no funciona, puedes elegir libremente entre reparación, cambio o devolución del dinero (las 3R de la ley chilena). En este caso, los costos de envío los cubrimos nosotros.
3. Cómo hacer válido un cambio o devolución
- Escríbenos a hola@tobyluna.cl con tu número de pedido y fotos si aplica.
- Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o reembolso (mismo medio de pago) en un máximo de 10 días.
Excepciones
Por higiene, no aceptamos retracto (sí garantía) en productos de uso bucal o sanitario de mascotas ya abiertos (ej. mordedores usados, arneses con pelo). Los packs promocionales se cambian o devuelven completos.
¿Dudas? Escríbenos a hola@tobyluna.cl — respondemos rápido. 🐾